POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Cette politique de remboursement vient s’ajouter aux droits du client en tant que consommateur en vertu des lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Toutes les sommes déposées par les clients sont conservées sur le compte joueur du client. Les fonds du client sont conservés sur des comptes bancaires distincts de ceux de l’entreprise.
   
2. Après avoir déposé un litige concernant un problème lié à un dépôt, le client est en droit de demander un remboursement.
   
3. Afin de demander un remboursement, le client doit contacter le service clientèle, décrire clairement le problème et préciser le montant du remboursement demandé.
   
4. Afin de répondre à votre demande de remboursement, nous sommes dans l’obligation de vérifier votre compte. Par conséquent, il peut vous être demandé de nous fournir une copie de votre pièce d’identité, un justificatif de domicile (datant de moins de trois mois) et une preuve de paiement.
   
5. La demande de remboursement ne peut être prise en compte que si les fonds déposés sont encore disponibles sur le compte du client et si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures du dépôt.
   
6. Le délai de traitement habituel d’une demande de remboursement ne devrait pas dépasser cinq jours ouvrés.
   
7. Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit confirmée selon nos exigences.
   
8. Tous les remboursements seront effectués via la même méthode que celle utilisée pour les dépôts. Si le mode de paiement utilisé pour le dépôt ne permet pas d’effectuer le remboursement, celui-ci sera réalisé par virement bancaire.
   
9. Si la demande n’est pas approuvée, le client sera informé des raisons pour lesquelles sa demande a été refusée.
   
10. Si le client n’est toujours pas satisfait, il doit envoyer un e-mail au service clientèle afin qu’un responsable le contacte directement pour résoudre le problème.
    
11. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, le client doit se référer à notre procédure de réclamation.
    
12. Les conditions générales d’utilisation s’appliquent.