TERUGBETALINGSBELEID
Dit terugbetalingsbeleid is een aanvulling op de rechten die klanten als consument hebben volgens de toepasselijke wet- en regelgeving inzake consumentenbescherming.
Alle door klanten gestorte bedragen worden bijgehouden op de spelersaccount van de klant. De saldo’s van de klant wordt bewaard op aparte bankrekeningen die gescheiden zijn van de zakelijke rekeningen.
Na de melding van een geschil met betrekking tot een storting kan de klant overgaan tot een verzoek tot terugbetaling.
Om een terugbetaling aan te vragen dient de klant contact op te nemen met de Klantendienst, het probleem duidelijk omschrijven en het bedrag van de gewenste terugbetaling vermelden.
Om uw terugbetalingsverzoek uit te voeren, moeten wij uw account verifiëren. Daarom kan u worden verzocht om ons een kopie van uw identiteitsbewijs, een bewijs van verblijfplaats (niet ouder dan drie maanden) en een bewijs van betaling te bezorgen.
Het terugbetalingsverzoek kan alleen in overweging worden genomen als het gestorte saldo nog beschikbaar is op de account van de klant en als het binnen de eerste vierentwintig (24) uur na de storting wordt aangevraagd.
De gebruikelijke verwerkingstijd voor het terugbetalingsverzoek zou niet langer dan vijf werkdagen mogen duren.
We behouden ons het recht voor om de terugbetaling in te houden totdat de identiteit van de houder van de account naar onze tevredenheid is vastgesteld.
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde methode die is gebruikt voor de stortingen. Indien de betalingsmethode die gebruikt werd voor de storting geen uitbetalingen ondersteunt, zal de terugbetaling worden verwerkt via een bankoverschrijving.
Indien het verzoek niet wordt goedgekeurd, wordt de klant op de hoogte gesteld van de redenen waarom het verzoek is afgewezen.
Indien de klant hierna nog steeds ontevreden is, dient hij of zij een e-mail te sturen naar de Klantendienst en zal een manager rechtstreeks contact met hem of haar opnemen om het probleem op te lossen.
Indien het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, verzoeken wij de klant ons beleid voor klachtenprocedures te raadplegen.
